Політика повернення коштів

Політика повернення товарів, відмови від договору та розгляду рекламацій

1. Продавець і контактні дані

Продавцем є:

GamesForFun Hanna Aloshyna
os. Bolesława Chrobrego 37/101
60-681 Poznań, Польща
NIP: 9721383183
REGON: 545669630

Контакти з питань повернення товарів і рекламацій:

Електронна пошта: kontakt@gamesforfun.pl
Телефон: +48 731 693 861

Адреса для надсилання заяв і повернення товарів:

GamesForFun Hanna Aloshyna
os. Bolesława Chrobrego 37/101
60-681 Poznań
Polska

2. Право на відмову від договору

Споживач, який придбав товар у нашому інтернет-магазині, може відмовитися від договору без пояснення причин протягом 14 днів.

Строк обчислюється з моменту отримання товару споживачем або визначеною ним третьою особою, яка не є перевізником. Якщо один договір охоплює декілька товарів, що доставляються окремо, партіями або частинами, строк обчислюється з моменту отримання останнього товару, партії або частини.

Щоб скористатися правом на відмову, необхідно повідомити нас про своє рішення шляхом однозначної заяви, наприклад надісланої на електронну адресу kontakt@gamesforfun.pl або поштою на адресу, зазначену в розділі 1.

Для полегшення ідентифікації покупки просимо вказати ім’я та прізвище, номер замовлення й товари, яких стосується відмова. Відсутність номера замовлення не позбавляє права на відмову, якщо покупку можна встановити іншим способом.

Можна скористатися формою, наведеною наприкінці цієї політики, але це не є обов’язковим. Для дотримання строку достатньо надіслати заяву до його закінчення.

Відмова від договору не потребує нашого попереднього схвалення. Попередній контакт полегшує організацію повернення, але не є умовою реалізації передбаченого законом права.

3. Надсилання товару назад і витрати на повернення

Товар необхідно надіслати назад без невиправданої затримки, не пізніше ніж протягом 14 днів із дня повідомлення нас про відмову від договору. Строк вважається дотриманим, якщо товар відправлено до його закінчення.

Товар необхідно надіслати на адресу, зазначену в розділі 1.

У разі відмови від договору без пояснення причин споживач несе прямі витрати на повернення товару. Ми не додаємо до замовлення оплачену етикетку для повернення; відправлення організовує споживач.

Ці правила не стосуються витрат, пов’язаних із рекламацією товару, який не відповідає умовам договору, описаних у розділі 6.

Просимо належним чином захистити товар під час транспортування та додати номер замовлення або іншу інформацію, що дозволяє ідентифікувати покупку. Оригінал фіскального чека не є обов’язковим.

4. Стан товару, що повертається

Споживач може перевірити товар у межах, необхідних для встановлення його характеру, властивостей і функціонування.

Просимо повернути всі отримані складові товару. У випадку настільних ігор це стосується, зокрема, карток, фішок, інструкцій та інших компонентів.

Саме по собі відкриття упаковки або зняття захисної плівки зі звичайної настільної гри не означає втрати права на відмову від договору. Оригінальна упаковка не є безумовною вимогою для прийняття повернення.

Споживач відповідає за зменшення вартості товару внаслідок користування ним у спосіб, що виходить за межі необхідної перевірки. Це може стосуватися, наприклад, проведення ігрової партії, що спричинила зношення компонентів, нанесення незворотних позначок на елементи, їх пошкодження або втрати.

Можливе зменшення суми повернення відповідає фактичному й обґрунтованому зменшенню вартості товару. Ми не застосовуємо автоматичну плату за відкриття упаковки.

Споживач не відповідає за зменшення вартості товару, якщо його не було належним чином поінформовано про право на відмову від договору.

Наведені правила не скасовують передбачених законом винятків, описаних у розділі 8.

5. Повернення платежів

У разі відмови від усього договору ми повертаємо отримані платежі, включно з вартістю доставки замовлення в межах вартості найдешевшого стандартного способу доставки, запропонованого під час відповідної покупки. Додаткові витрати, пов’язані з вибором дорожчого способу доставки, не відшкодовуються.

Ми повертаємо платежі без невиправданої затримки, не пізніше ніж протягом 14 днів із дня отримання заяви про відмову від договору.

Ми можемо призупинити повернення коштів до отримання товару або підтвердження його відправлення — залежно від того, що відбудеться раніше, якщо тільки ми не запропонували самостійно забрати товар.

Кошти повертаються тим самим способом оплати, який було використано під час покупки, якщо споживач прямо не погодиться на інший спосіб, що не передбачає для нього додаткових витрат.

6. Пошкодження, відсутні компоненти та рекламації

Якщо товар пошкоджений, некомплектний, не відповідає опису або доставлено неправильний товар, можна подати рекламацію:

електронною поштою на адресу kontakt@gamesforfun.pl;
поштою на адресу, зазначену в розділі 1;
в інший дозволений законом спосіб.

Просимо описати проблему та свою вимогу, а також надати інформацію, що дозволяє ідентифікувати покупку. Фотографії можуть допомогти в розгляді звернення, але не є обов’язковими.

Ми не вимагаємо оригіналу фіскального чека, оригінальної упаковки або акта про пошкодження, складеного перевізником. Відсутність негайної перевірки посилки не позбавляє споживача передбачених законом прав.

Відповідальність продавця

Ми відповідаємо за невідповідність товару умовам договору, яка існувала на момент його доставки та була виявлена протягом двох років із дня доставки, якщо відповідно до законодавства або заяв щодо товару не застосовується довший строк відповідальності.

Ремонт або заміна

У разі невідповідності товару умовам договору споживач може вимагати його ремонту або заміни.

Ми можемо здійснити заміну замість ремонту або ремонт замість заміни, якщо обраний споживачем спосіб є неможливим або потребував би надмірних витрат. Якщо і ремонт, і заміна є неможливими або потребували б надмірних витрат, ми можемо відмовити в приведенні товару у відповідність до умов договору на підставах, передбачених законом.

Ремонт або заміна здійснюються в розумний строк із моменту повідомлення нас про невідповідність, без надмірних незручностей для споживача та нашим коштом. Споживач надає товар для ремонту або заміни, а ми організовуємо його отримання власним коштом.

У разі відсутності елементів гри надсилання необхідних компонентів може бути способом приведення товару у відповідність до умов договору без обмеження передбачених законом прав споживача.

Зменшення ціни або відмова від договору

У передбачених законом випадках споживач може подати заяву про зменшення ціни або відмову від договору, зокрема якщо:

ми відмовилися привести товар у відповідність до умов договору;
ми не привели товар у відповідність до умов договору згідно з вимогами законодавства;
невідповідність зберігається, попри спробу ремонту або заміни;
невідповідність є настільки істотною, що обґрунтовує зменшення ціни або відмову від договору без попередньої вимоги ремонту чи заміни;
з нашої заяви або обставин очевидно випливає, що ми не приведемо товар у відповідність до умов договору в розумний строк або без надмірних незручностей.

Споживач не може відмовитися від договору, якщо невідповідність товару умовам договору є неістотною. Відповідно до законодавства презюмується, що невідповідність є істотною.

Витрати та строки

Ми несемо витрати на приведення товару у відповідність до умов договору, зокрема витрати на отримання товару, перевезення, роботу та матеріали. У разі відмови від договору через невідповідність споживач повертає товар нашим коштом.

Ми надаємо відповідь на рекламацію споживача протягом 14 днів із дня її отримання. Відсутність відповіді в цей строк означає визнання рекламації. Строк надання відповіді не є строком виконання ремонту або заміни.

Суми, належні споживачу внаслідок зменшення ціни, ми повертаємо без невиправданої затримки, не пізніше ніж протягом 14 днів із дня отримання заяви споживача про зменшення ціни.

У разі відмови від договору через невідповідність товару ми повертаємо його вартість без невиправданої затримки, не пізніше ніж протягом 14 днів із дня отримання товару або підтвердження його відправлення.

Кошти повертаються тим самим способом оплати, якщо споживач прямо не погодиться на інший спосіб, що не передбачає додаткових витрат.

7. Добровільний обмін на інший товар

Ми не пропонуємо стандартного прямого обміну товару належної якості на інший товар.

Можна скористатися правом на відмову від договору, якщо воно застосовується у відповідному випадку, та оформити нове замовлення.

Це не обмежує права на заміну товару, який не відповідає умовам договору, у межах рекламації.

8. Винятки з права на відмову від договору

Право на відмову від договору не застосовується виключно у випадках, передбачених польським Законом про права споживача.

Зокрема, це може стосуватися:

товарів, які не є готовими виробами та виготовлені за специфікацією споживача або призначені для задоволення його індивідуальних потреб;
товарів, доставлених у запечатаній упаковці, які після її відкриття не можна повернути з міркувань охорони здоров’я або гігієни, якщо упаковку було відкрито після доставки.

Виняток, пов’язаний з охороною здоров’я та гігієною, застосовується виключно до товарів, які дійсно відповідають передбаченим законом умовам.

Саме по собі маркування гри «18+» або зняття плівки зі звичайної настільної гри не виключає права на відмову від договору.

Винятки з права на відмову без пояснення причин не обмежують права на подання рекламації щодо товару, який не відповідає умовам договору.

9. Прикінцеві положення

Ця політика не скасовує та не обмежує прав, що випливають з обов’язкових до застосування норм законодавства.

Положення щодо споживачів також застосовуються до фізичних осіб, які укладають договір, безпосередньо пов’язаний із їхньою підприємницькою діяльністю, якщо цей договір не має для них професійного характеру, — у межах захисту, наданого їм чинним законодавством.