Polityka zwrotu kosztów

Polityka zwrotów, odstąpienia od umowy i reklamacji

1. Sprzedawca i dane kontaktowe

Sprzedawcą jest:

GamesForFun Hanna Aloshyna
os. Bolesława Chrobrego 37/101
60-681 Poznań, Polska
NIP: 9721383183
REGON: 545669630

Kontakt w sprawach zwrotów i reklamacji:

Email: kontakt@gamesforfun.pl
Telefon: +48 731 693 861

Adres do przesyłania oświadczeń oraz zwracanych towarów:

GamesForFun Hanna Aloshyna
os. Bolesława Chrobrego 37/101
60-681 Poznań
Polska

2. Prawo odstąpienia od umowy

Konsument, który kupił towar w naszym sklepie internetowym, może odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni.

Termin liczy się od objęcia towaru w posiadanie przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik. Jeżeli jedna umowa obejmuje kilka towarów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, termin liczy się od otrzymania ostatniego towaru, partii lub części.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy poinformować nas o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia, na przykład wysłanego na adres kontakt@gamesforfun.pl lub pocztą na adres podany w punkcie 1.

Dla ułatwienia identyfikacji zakupu prosimy podać imię i nazwisko, numer zamówienia oraz wskazać towary objęte odstąpieniem. Brak numeru zamówienia nie wyłącza prawa odstąpienia, jeżeli zakup można ustalić w inny sposób.

Można skorzystać z formularza zamieszczonego na końcu tej polityki, ale nie jest to obowiązkowe. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

Odstąpienie nie wymaga naszej uprzedniej akceptacji. Wcześniejszy kontakt ułatwia organizację zwrotu, ale nie stanowi warunku skorzystania z ustawowego prawa.

3. Odesłanie towaru i koszty zwrotu

Towar należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu od umowy. Termin jest zachowany, jeżeli towar zostanie wysłany przed jego upływem.

Towar należy przesłać na adres podany w punkcie 1.

Konsument ponosi bezpośrednie koszty odesłania towaru w przypadku odstąpienia bez podawania przyczyny. Nie dołączamy do zamówienia opłaconej etykiety zwrotnej; wysyłkę organizuje konsument.

Zasady te nie dotyczą kosztów reklamacji towaru niezgodnego z umową, opisanych w punkcie 6.

Prosimy odpowiednio zabezpieczyć towar na czas transportu i dołączyć numer zamówienia lub inne informacje pozwalające zidentyfikować zakup. Oryginał paragonu nie jest wymagany.

4. Stan zwracanego towaru

Konsument może sprawdzić towar w zakresie niezbędnym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Prosimy zwrócić wszystkie otrzymane elementy produktu. W przypadku gier planszowych dotyczy to w szczególności kart, pionków, instrukcji i pozostałych komponentów.

Otwarcie opakowania lub usunięcie folii ochronnej ze zwykłej gry planszowej samo w sobie nie oznacza utraty prawa odstąpienia. Oryginalne opakowanie nie jest bezwzględnym warunkiem przyjęcia zwrotu.

Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczne sprawdzenie. Może to dotyczyć na przykład rozegrania partii powodującej zużycie komponentów, trwałego oznaczenia elementów, ich uszkodzenia lub zagubienia.

Ewentualne pomniejszenie zwracanej kwoty odpowiada rzeczywistemu i uzasadnionemu zmniejszeniu wartości towaru. Nie stosujemy automatycznej opłaty za otwarcie opakowania.

Konsument nie ponosi odpowiedzialności za zmniejszenie wartości towaru, jeżeli nie został prawidłowo poinformowany o prawie odstąpienia od umowy.

Powyższe zasady nie naruszają ustawowych wyjątków opisanych w punkcie 8.

5. Zwrot płatności

W przypadku odstąpienia od całej umowy zwracamy otrzymane płatności, w tym koszt dostarczenia zamówienia do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przy danym zakupie. Nie zwracamy dodatkowych kosztów wynikających z wyboru droższej dostawy.

Płatności zwracamy bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.

Możemy wstrzymać zwrot do otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej, chyba że zaproponowaliśmy samodzielny odbiór towaru.

Zwrotu dokonujemy przy użyciu tej samej metody płatności, której użyto przy zakupie, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inną metodę, niewiążącą się dla niego z dodatkowymi kosztami.

6. Uszkodzenia, braki i reklamacje

Jeżeli towar jest uszkodzony, niekompletny, niezgodny z opisem albo dostarczono niewłaściwy produkt, można złożyć reklamację:

mailowo na adres kontakt@gamesforfun.pl;
pocztą na adres podany w punkcie 1;
w innej prawnie dopuszczalnej formie.

Prosimy opisać problem i żądanie oraz podać dane umożliwiające identyfikację zakupu. Zdjęcia mogą pomóc w rozpatrzeniu sprawy, ale nie są obowiązkowe.

Nie wymagamy oryginału paragonu, oryginalnego opakowania ani protokołu szkody sporządzonego przez kuriera. Brak natychmiastowego sprawdzenia przesyłki nie pozbawia konsumenta ustawowych praw.

Odpowiedzialność sprzedawcy

Odpowiadamy za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od dostarczenia, chyba że zgodnie z przepisami lub deklaracjami dotyczącymi towaru zastosowanie ma dłuższy okres odpowiedzialności.

Naprawa lub wymiana

W przypadku braku zgodności towaru z umową konsument może żądać jego naprawy lub wymiany.

Możemy dokonać wymiany zamiast naprawy albo naprawy zamiast wymiany, jeżeli sposób wybrany przez konsumenta jest niemożliwy lub wymagałby nadmiernych kosztów. Jeżeli zarówno naprawa, jak i wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów, możemy odmówić doprowadzenia towaru do zgodności z umową na zasadach przewidzianych prawem.

Naprawa lub wymiana następuje w rozsądnym czasie od poinformowania nas o braku zgodności, bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta i na nasz koszt. Konsument udostępnia towar, a my odbieramy go na swój koszt.

W przypadku brakujących elementów gry uzupełnienie komponentów może stanowić sposób doprowadzenia towaru do zgodności z umową, bez ograniczania ustawowych praw konsumenta.

Obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy

W przypadkach przewidzianych prawem konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny lub odstąpieniu od umowy, w szczególności gdy:

odmówiliśmy doprowadzenia towaru do zgodności z umową;
nie doprowadziliśmy towaru do zgodności z umową na warunkach wymaganych przez przepisy;
brak zgodności występuje nadal pomimo próby naprawy lub wymiany;
brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny lub odstąpienie bez uprzedniego żądania naprawy lub wymiany;
z naszego oświadczenia lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzimy towaru do zgodności w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności.

Konsument nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności towaru z umową jest nieistotny. Zgodnie z przepisami domniemywa się, że brak zgodności jest istotny.

Koszty i terminy

Ponosimy koszty doprowadzenia towaru do zgodności z umową, w szczególności koszty odbioru, przewozu, robocizny i materiałów. W przypadku odstąpienia z powodu braku zgodności konsument odsyła towar na nasz koszt.

Na reklamację konsumenta odpowiadamy w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji. Termin na odpowiedź nie jest równoznaczny z terminem wykonania naprawy lub wymiany.

Kwoty należne w wyniku obniżenia ceny zwracamy niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia konsumenta o obniżeniu ceny.

W przypadku odstąpienia z powodu braku zgodności zwracamy cenę niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.

Zwrot następuje przy użyciu tej samej metody płatności, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inną metodę, niewiążącą się z dodatkowymi kosztami.

7. Dobrowolna wymiana na inny produkt

Nie oferujemy standardowej, bezpośredniej wymiany prawidłowego towaru na inny produkt.

Można skorzystać z prawa odstąpienia, jeżeli przysługuje ono w danym przypadku, i złożyć nowe zamówienie.

Nie ogranicza to prawa do wymiany towaru niezgodnego z umową w ramach reklamacji.

8. Wyjątki od prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia nie przysługuje wyłącznie w przypadkach przewidzianych ustawą o prawach konsumenta.

Może to dotyczyć w szczególności:

towarów nieprefabrykowanych, wykonanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
towarów dostarczonych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeżeli opakowanie otwarto po dostarczeniu.

Wyjątek dotyczący ochrony zdrowia i higieny stosujemy wyłącznie do produktów rzeczywiście spełniających ustawowe przesłanki.

Samo oznaczenie gry jako „18+” ani usunięcie folii ze zwykłej gry planszowej nie wyłącza prawa odstąpienia.

Wyjątki od prawa odstąpienia bez podawania przyczyny nie ograniczają prawa do reklamacji towaru niezgodnego z umową.

9. Postanowienia końcowe

Niniejsza polityka nie wyłącza ani nie ogranicza praw wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.

Postanowienia dotyczące konsumentów stosuje się również do osób fizycznych zawierających umowę bezpośrednio związaną z działalnością gospodarczą, jeżeli nie ma ona dla nich charakteru zawodowego, w zakresie ochrony przyznanej im przez obowiązujące przepisy.